Customer First
“A satisfied customer is the best business strategy of all”
Jesteśmy specjalistami w dziedzinie rozwiązań dla klienta końcowego, wdrażamy transformację cyfrową oferując usługi typu end-to-end.
W Plexus Tech transformację cyfrową rozumiemy jako umożliwienie firmom oferowania usług swoim klientom w sposób kompleksowy (end to end) i przekrojowy, niezależnie od stosowanych technologii.
Udostępniamy klientowi końcowemu wszystkie usługi, możliwości i opcje oferowane przez firmę, niezależnie od punktu lub kanału, za pośrednictwem którego kontaktuje się z firmą (sklep fizyczny, internetowy, Marketplace, Department store, reseller itd.).
ENTERPRISE ARCHITECTURE
Postrzegamy działalność z punktu widzenia końcowego klienta, rozumiemy ekosystem technologiczny jako rozwiązania, które służą klientowi, a nie jako działy czy piony organizacji. W oparciu o tę wizję projektujemy mapy systemów oraz zastosowań zorientowanych na klienta lub doradzamy w ich budowaniu.
ENTERPRISE SERVICES
Demokratyzacja informacji wewnątrz i na zewnątrz organizacji. Możliwość tworzenia, modyfikowania lub sprawdzania usług biznesowych (Usługi korporacyjne, Usługi atomizowane, usługi stron trzecich).
DORADZTWO W DZIEDZINIE PROCESÓW
Z punktu widzenia klienta końcowego proces obsługi musi być wyjątkowy i płynny, niezależnie od typu przepływów i struktury firmy.
INTERAKCJA TOUCH POINT CUSTOMER
Cyfryzacja umożliwia uzyskanie informacji zwrotnej od klientów w każdym punkcie touch point, w którym mają oni możliwość całościowego kontaktu z marką.
DEFINICJA CUSTOMER JOURNEYS
Wielokanałowość i jeden ogląd w relacjach z klientem końcowym. Pomimo wewnętrznej złożoności (firma, logistyka, intercos, działy…) relacja musi być przejrzysta dla klienta, a firma musimy być w stanie zaoferować mu najlepsze warunki, w przeciwnym razie zrobi to za nią ktoś inny.
CYFROWA STRATEGIA
Definicja i funkcje różnych komponentów technologicznych na ostatnim etapie, na którym klient i jego interakcje z marką są na wagę złota dla firmy, kluczowe jest to, aby nie stracić kontroli nad tymi aktywami czy nie zlecać ich obsługi podmiotom zewnętrznym, co może wiązać się z ryzykiem utraty klienta. Klient zawsze musi być w centrum, a zdolności technologiczne maksymalne.
WDROŻENIE/MIGRACJA/WSPARCIE
Plataformy eCommerce, CRM, kampanie, personalizacja, DAM.
