Customer First
“A satisfied customer is the best business strategy of all”
Somos especialistas em cliente final, fabricantes de Transformação Digital oferecendo serviços de ponta a ponta.
Na Plexus Tech entendemos a transformação digital como a capacitação das empresas para oferecer serviços aos seus clientes de ponta a ponta, de forma transversal, de forma agnóstica às tecnologias envolvidas.
Damos ao cliente final todos os serviços, capacidades e opções oferecidas pela empresa, independentemente do ponto de contacto ou do canal através do qual contacta a empresa (loja física, online, Marketplace, loja de departamentos, revendedor…).
ENTERPRISE ARCHITECTURE
Compreendendo o negócio do ponto de vista do cliente final, entendemos o ecossistema tecnológico como domínios que servem o cliente e não como departamentos ou áreas, com esta visão pensamos e concebemos ou aconselhamos a construir um mapa de sistemas e aplicações orientadas para o cliente.
ENTERPRISE SERVICES
Democratização da informação dentro e fora da organização. Os objetos comerciais estão disponíveis para criação, modificação ou consulta (Serviços Empresariais, Serviços atómicos, serviços a terceiros).
CONSULTORIA DE PROCESSO
Do ponto de vista do cliente final, a experiência deve ser única e sem fricções, independentemente dos fluxos e das parcerias das empresas.
INTERAÇÃO TOUCH POINT CUSTOMER
A digitalização permite-lhe obter feedback dos seus clientes em qualquer ponto de contacto onde lhes seja oferecida uma experiência holística com a sua marca.
DEFINIÇÃO DE CUSTOMER JOURNEYS
Omnicanal e visão única para o cliente final. A complexidade interna (empresas, logística, intercos, departamentos…) deve ser transparente para o nosso cliente e devemos ser capazes de lhes proporcionar as melhores condições ou outra pessoa irá fazê-lo por nós.
ESTRATÉGIA DIGITAL
Definição e funções dos diferentes componentes tecnológicos na última milha, onde o cliente e as suas interações com a marca são ouro para as empresas, é fundamental não perder o controlo destes activos e/ou não os delegar em serviços de terceiros que possam representar importantes barreiras de saída. Sempre com o cliente no âmago e maximizando as capacidades tecnológicas.
IMPLEMENTAÇÃO/MIGRAÇÕES/SUPORTE
Plataformas de comércio eletrónico, CRM, Campanhas, personalização, DAM.
