Customer First
„Ein zufriedener Kunde ist die beste Geschäftsstrategie überhaupt.“
Wir sind Endkundenspezialisten, Realisierer der digitalen Transformation und bieten End-to-End-Services.
Wir bei Plexus Tech verstehen unter digitaler Transformation die Befähigung von Unternehmen, ihren Kunden End-to-End-Dienste anzubieten, und zwar auf eine transversale Art und Weise, die unabhängig von den beteiligten Technologien ist.
Wir stellen dem Endkunden alle Dienstleistungen, Möglichkeiten und Optionen bereit, die das Unternehmen anbietet, unabhängig vom Kontaktpunkt oder dem Kanal, über den er mit dem Unternehmen in Kontakt tritt (physisches Geschäft, Internet, Marktplatz, Kaufhaus, Wiederverkäufer …).
ENTERPRISE ARCHITECTURE
Das Geschäft aus der Sicht des Endkunden betrachtend, verstehen wir das Technologie-Ökosystem als Bereiche, die dem Kunden dienen, und nicht als Abteilungen oder Bereiche. Mit dieser Vision denken und entwerfen oder beraten wir, um eine Landkarte von Systemen und Anwendungen zu erstellen, die auf den Kunden ausgerichtet sind.
ENTERPRISE SERVICES
Demokratisierung von Informationen innerhalb und außerhalb der Organisation. Geschäftsobjekte stehen zur Erstellung, Änderung oder Konsultation zur Verfügung (Corporate Services, Atomic Services, Third Party Services).
PROZESSBERATUNG
Aus Sicht des Endkunden muss das Erlebnis einzigartig und reibungslos sein, unabhängig von den Abläufen und Partnerschaften der Unternehmen.
INTERAKTION BERÜHRUNGSPUNKT KUNDE
Die Digitalisierung ermöglicht es Ihnen, von Ihren Kunden an jedem Kontaktpunkt, an dem diese eine ganzheitliche Erfahrung mit Ihrer Marke machen, ein Feedback zu erhalten.
DEFINITION VON CUSTOMER JOURNEYS
Omnichannel und eine einzige Ansicht für den Endkunden. Die interne Komplexität (Unternehmen, Logistik, Intercos, Abteilungen …) muss für unsere Kunden transparent sein und wir müssen in der Lage sein, ihnen die besten Bedingungen zu bieten, oder jemand anderes wird es an unserer Stelle tun.
DIGITALE STRATEGIE
Definition und Funktionen der verschiedenen technologischen Komponenten auf der letzten Meile, wo der Kunde und seine Interaktionen mit der Marke für die Unternehmen Gold wert sind. Es ist von entscheidender Bedeutung, die Kontrolle über diese Vermögenswerte nicht zu verlieren und/oder sie nicht an Dritte zu delegieren, da sie wichtige Ausstiegshindernisse darstellen können. Dabei steht der Kunde stets im Mittelpunkt, bei Maximierung der technologischen Möglichkeiten.
IMPLEMENTIERUNG/MIGRATIONEN/SUPPORT
eCommerce-Plattformen, CRM, Kampagnen, Personalisierung, DAM.
