Conocer la experiencia es fundamental para mejorar la calidad de los servicios prestados
Las encuestas de satisfacción son una herramienta fundamental en todos los procesos de calidad y ciclos de mejora continua porque permiten conocer el grado de satisfacción de las personas con nuestros servicios o productos.
Desde Plexus Tech disponemos de un módulo de encuestas orientadas a las personas usuarias de los servicios que puede funcionar como complemento al cuadro de mandos del sistema Quenda Cloud para la medición de la calidad de la atención recibida y el nivel de satisfacción del público con el servicio.
Sencillo, práctico y sistemático
e-Valúa es una plataforma integrada para evaluar el grado de satisfacción de los clientes, por ejemplo:
- Calidad de las instalaciones
- Atención recibida
- Tiempos de espera
La eficiencia de este módulo se debe a que permite recoger información y valoraciones respecto de los servicios prestados de una forma sencilla, práctica y sistemática, directamente de las personas implicadas en el proceso de atención.
Esto facilita la identificación de puntos de mejora que se pueden implementar en el proceso de atención. Además, brinda la posibilidad de conocer las fortalezas y debilidades de los servicios y la atención que se presta.
Solución integrable y ágil
Poder realizar una interacción ágil es fundamental para generar confianza entre las personas encuestadas. E-valúa permite esta agilidad mediante la integración con dispositivos y herramientas de interacción directa, como tablets, sistemas de videollamada, SMS, correo electrónico…
La interacción con las personas usuarias de los servicios se realiza mediante una encuesta que se lanza inmediatamente y cuenta con diferentes modalidades de respuesta:
- Respuesta Sí/No.
- Puntuación (estrellas o similar).
- Selección entre varias opciones posibles.
- Introducción de texto.
