E-Valúa

plataforma de gestión de satisfacción de cliente
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Conocer la experiencia es fundamental para mejorar la calidad de los servicios prestados

Las encuestas de satisfacción son una herramienta fundamental en todos los procesos de calidad y ciclos de mejora continua porque permiten conocer el grado de satisfacción de las personas con nuestros servicios o productos.

Desde Plexus Tech disponemos de un módulo de encuestas orientadas a las personas usuarias de los servicios que puede funcionar como complemento al cuadro de mandos del sistema Quenda Cloud para la medición de la calidad de la atención recibida y el nivel de satisfacción del público con el servicio.

Sencillo, práctico y sistemático

Optimiza la experiencia de cliente. Identifica áreas de mejora. Diagnostica puntos críticos.

e-Valúa es una plataforma integrada para evaluar el grado de satisfacción de los clientes, por ejemplo:

  • Calidad de las instalaciones
  • Atención recibida
  • Tiempos de espera

La eficiencia de este módulo se debe a que permite recoger información y valoraciones respecto de los servicios prestados de una forma sencilla, práctica y sistemática, directamente de las personas implicadas en el proceso de atención.

Esto facilita la identificación de puntos de mejora que se pueden implementar en el proceso de atención. Además, brinda la posibilidad de conocer las fortalezas y debilidades de los servicios y la atención que se presta.

E-valúa optimiza la experiencia del cliente, identifica áreas de mejora y diagnostica puntos críticos

Solución integrable y ágil

Poder realizar una interacción ágil es fundamental para generar confianza entre las personas encuestadas. E-valúa permite esta agilidad mediante la integración con dispositivos y herramientas de interacción directa, como tablets, sistemas de videollamada, SMS, correo electrónico…

La interacción con las personas usuarias de los servicios se realiza mediante una encuesta que se lanza inmediatamente y cuenta con diferentes modalidades de respuesta:

  • Respuesta Sí/No.
  • Puntuación (estrellas o similar).
  • Selección entre varias opciones posibles.
  • Introducción de texto.

Integrable con Quenda

Módulo de 
VISTA PÚBLICA ENCUENTRAS

  • Intuitivas
  • Gráficas
  • Simples
  • De respuesta rápida

Módulo de 
ADMINISTRACIÓN

  • Gestionable. Crea encuestas, define sus preguntas y el soporte donde se muestran
  • Usable. Intuitivo y de fácil manejo

Módulo de 
EXPLOTACIÓN DE DATOS

  • Cuadro de mando para la presentación agregada y consolidada de la información obtenida
Pantalla de encuesta de satisfacción
Dispensador de tickets
Links a SMS o Email
Aplicación móvil
Internet
Código QR

Dispositivos para la recopilación de datos:

  • Pantalla de encuesta de satisfacción
  • Dispensador de tickets
  • Links a SMS o Email
  • Aplicación móvil
  • Internet
  • Código QR

Un cuadro de mandos basado en BI

Información para Gerencia

INDICADORES

  • Tiempos de espera
  • Evolución de tiempos
  • Satisfacción por área
  • Evolución mensual
  • Evolución satisfacción/ tiempos de espera

FILTROS

  • Por tramite
  • Por oficina
  • Intervalo temporal