Plataforma multidioma de comunicación interactiva y omnicanal que facilita el feedback de manera sencilla y natural.

Está basado en una gestión flexible de campañas de comunicación desatendidas que se adapta a cualquier tipo de estructura organizativa y está orientado a la automatización de interacciones, donde:

  • La intervención humana es mínima.
  • El proceso de contacto es 100% automático.
  • La interacción online se produce con sencillez y naturalidad.

Principales casos de uso

Es adaptable a todo tipo de procesos de comunicación, con y sin respuesta requerida, y actualmente los casos de uso principales son:

  • Recordatorio y confirmación de asistencia a eventos.
  • Optimización de agendas mediante la confirmación de asistencia, la reprogramación o la anulación de citas.
  • Procesos de autoadmisión por voz.
  • Gestión de listas de llamamiento y bolsas de trabajo.
  • Realización de test, encuestas.
  • Valoración de satisfacción sobre un servicio o de la atención recibida.
  • Comunicación de resultados de análisis y estudios.
  • Campañas de comunicación.
  • Cribados.

Ventajas

Gestión desatendida del sistema. Definición flexible de campañas. Segmentación de públicos y más.

Una solución integrable con QUENDA®

SCCOM® está totalmente integrado con nuestro sistema de gestión de turnos de espera, QUENDA®, creando un circuito de información entre los sistemas, basado en la definición de grupos de contacto que permite simplificar fácilmente la segmentación del público objetivo.

Soporta la carga mediante ficheros y dispone de una API que permite la integración con aplicaciones de terceros y el backoffice del cliente.

La solución se distribuye bajo licencia en modelos on premise y cloud.