Plataforma multilingue para comunicação interativa e omnicanal que facilita o feedback de uma forma simples e natural.

Baseia-se numa gestão flexível de campanhas de comunicação sem vigilância que se adapta a qualquer tipo de estrutura organizacional e está orientada para a automatização das interações, onde:

  • A intervenção humana é mínima.
  • O processo de contacto é 100% automático.
  • A iinteração online é simples e natural.

Principais casos de utilização

É adaptável a todos os tipos de processos de comunicação, com e sem resposta necessária, e atualmente os principais casos de utilização são os seguintes:

  • Lembrete e confirmação da participação em eventos.
  • Otimização das agendas através da confirmação de presença, reagendamento ou cancelamento de compromissos.
  • Processos de auto-admissão por voz.
  • Gestão de listas de chamadas e intercâmbios laborais.
  • Realização de teste, inquéritos.
  • Índice de satisfação de um serviço ou dos cuidados recebidos.
  • Comunicação de resultados de análises e estudos.
  • Campanhas de comunicação.
  • Rastreio.

Vantagens

Gestão do sistema sem vigilância. Definição flexível de campanhas. Segmentação de audiências e muito mais.

Uma solução integrável com QUENDA®.

SCCOM® está totalmente integrado com o nosso sistema de gestão do tempo de espera, QUENDA®, criando um circuito de informação entre os sistemas, com base na definição de grupos de contacto, o que permite simplificar facilmente a segmentação do público alvo.

Suporta o carregamento de ficheiros e tem uma API que permite a integração com aplicações de terceiros e o backoffice do cliente.

A solução é distribuída sob licença em modelos de premissa e cloud.