SERVICIOS GESTIONADOS
Un modelo de servicios de atención, soporte, mantenimiento y asistencia técnica basado en la excelencia
Más de 20 años prestando servicios de soporte TIC de calidad adaptados a nuestros clientes
Nuestra premisa fundamental es entender el negocio de nuestros clientes orientando los servicios a su negocio aportando la mejor solución para la consecución de los objetivos comunes. Nos adaptamos a sus necesidades, particularidades y prioridades haciéndolas nuestras. Disponemos de capacidad para analizar, diseñar, implementar, gestionar y operar Centros de Servicios, Operación y Atención construidos ad-hoc para generar valor al negocio de los clientes.
Prestamos servicios 100% gestionados, basados en la excelencia, con un modelo unificado de Gestión => Relación con el cliente, Gobierno, Modelo de Servicio y Personal Cualificado en una misma dirección.
Establecemos indicadores de servicio (KPIs, SLAs, NPS) y realizamos análisis proactivos, definiendo las funciones de evaluación, encaminadas a realizar la mejora continua y transformación del servicio.
Abordamos el Onboarding y Transición del servicio planificando y detallando cada paso, siempre alineados con el cliente, para que el inicio de nuestros servicios sea transparente para los usuarios
Outsourcing y servicios de soporte TIC gestionados con alto nivel de especialización: administración de infraestructuras y redes Wifi, soporte a puesto de trabajo (Digital Work Place), servicios de SOC, …
Oficinas de Gestión de Proyectos de Transformación Digital, Implantación de Sistemas, Administración Electrónica, etc.
Administración, operación y monitorización de sistemas e infraestructuras TIC.
Servicios de Atención Multicanal y gestión de procesos (CAU, Contact Centers, BPOs).
Gestión de áreas TIC corporativas (Gobierno, Administración de Sistemas, Ciberseguridad, Operación, Soporte y Mantenimiento)
Centro de Servicios multicliente/multiidioma 24/7 con atención remota e in situ mediante técnicos cualificados propios en todas las CCAA.
Equipos Expertos en Servicios TIC Multitecnologías
Trabajamos con un modelo de soporte que asegura la visión global y la gestión unificada del cliente, el servicio y el equipo de trabajo. Gestionamos y Gobernamos los Servicios.
COMUNICACIÓN Información pertinente y oportuna con los grupos, clientes y usuarios.
CONCIENCIACIÓN Sensibilización y cumplimiento de los requisitos y acuerdos.
DOCUMENTACIÓN Procedimientos, procesos y directrices comunes.
CMBD Y BBDD CONOCIMIENTO Control de activos y gestión del conocimiento.
FORMACIÓN Onboarding y formación continua de cambios.
MEDICIÓN Y CONTROL Mecanismos de monitoreo para la mejora continua.
HERRAMIENTAS Para gestión del servicio (Ticketing, proyectos, inventario, RPA, chatbot, etc.). Propias, adaptables a las necesidades de cada cliente y/o los servicios a prestar. Con capacidad de utilizar o integrar aquellas herramientas asociadas al servicio que disponga el cliente.
COMUNICACIÓN Información pertinente y oportuna con los grupos, clientes y usuarios.
CONCIENCIACIÓN Sensibilización y cumplimiento de los requisitos y acuerdos.
DOCUMENTACIÓN Procedimientos, procesos y directrices comunes.
CMBD Y BBDD CONOCIMIENTO Control de activos y gestión del conocimiento.
FORMACIÓN Onboarding y formación continua de cambios.
MEDICIÓN Y CONTROL Mecanismos de monitoreo para la mejora continua.
HERRAMIENTAS Para gestión del servicio (Ticketing, proyectos, inventario, RPA, chatbot, etc.). Propias, adaptables a las necesidades de cada cliente y/o los servicios a prestar. Con capacidad de utilizar o integrar aquellas herramientas asociadas al servicio que disponga el cliente.
