DIENSTLEISTUNGEN
Ein auf Exzellenz basierendes Modell für Service, Support, Wartung und technische Unterstützung.
Seit mehr als 20 Jahren bieten wir hochwertige, auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnittene IKT-Supportdienste an.
Unsere grundlegende Prämisse ist es, das Geschäft unserer Kunden zu verstehen, unsere Dienstleistungen auf ihr Geschäft auszurichten und die beste Lösung zu bieten, um ihre gemeinsamen Ziele zu erreichen. Wir passen uns an Ihre Bedürfnisse, Besonderheiten und Prioritäten an und machen sie zu unseren eigenen. Wir sind in der Lage, ad hoc eingerichtete Service-, Betriebs- und Betreuungszentren zu analysieren, zu konzipieren, zu implementieren, zu verwalten und zu betreiben, um einen Mehrwert für die Unternehmen unserer Kunden zu schaffen.
Wir bieten 100 % verwaltete Dienste, basierend auf Exzellenz, mit einem einheitlichen Managementmodell => Kundenbeziehung, Governance, Servicemodell und qualifiziertes Personal in die gleiche Richtung.
Wir legen Service-Indikatoren (KPIs, SLAs, NPS) fest und führen proaktive Analysen durch, indem wir Bewertungsfunktionen definieren, die auf eine kontinuierliche Verbesserung und Umgestaltung des Service abzielen.
Wir gehen an das Onboarding und die Service Transition heran, indem wir jeden Schritt planen und detailliert beschreiben, immer in Abstimmung mit dem Kunden, so dass der Start unserer Services für die Nutzer transparent ist.
Unsere grundlegende Prämisse ist es, das Geschäft unserer Kunden zu verstehen, unsere Dienstleistungen auf ihr Geschäft auszurichten und die beste Lösung zu bieten, um ihre gemeinsamen Ziele zu erreichen. Wir passen uns an Ihre Bedürfnisse, Besonderheiten und Prioritäten an und machen sie zu unseren eigenen. Wir sind in der Lage, ad hoc eingerichtete Service-, Betriebs- und Betreuungszentren zu analysieren, zu konzipieren, zu implementieren, zu verwalten und zu betreiben, um einen Mehrwert für die Unternehmen unserer Kunden zu schaffen.
Wir bieten 100 % verwaltete Dienste, basierend auf Exzellenz, mit einem einheitlichen Managementmodell => Kundenbeziehung, Governance, Servicemodell und qualifiziertes Personal in die gleiche Richtung.
Wir legen Service-Indikatoren (KPIs, SLAs, NPS) fest und führen proaktive Analysen durch, indem wir Bewertungsfunktionen definieren, die auf eine kontinuierliche Verbesserung und Umgestaltung des Service abzielen.
Wir gehen an das Onboarding und die Service Transition heran, indem wir jeden Schritt planen und detailliert beschreiben, immer in Abstimmung mit dem Kunden, so dass der Start unserer Services für die Nutzer transparent ist.
Outsourcing und verwaltete IKT-Supportdienste mit hohem Spezialisierungsgrad:
Verwaltung von Infrastrukturen und WLAN-Netzen, Unterstützung von Arbeitsplätzen (Digital Work Place), SOC-Dienste usw.
Projektmanagementbüros
für digitale Transformation, Systemimplementierung, E-Government usw.
Verwaltung, Betrieb und Überwachung
von IKT-Systemen und -Infrastrukturen.
Multikanal-Kundendienste und Prozessmanagement
(CAU, Kontaktzentren, BPOs).