Die Kenntnis der Erfahrungen ist für die Verbesserung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen von wesentlicher Bedeutung.
Zufriedenheitsumfragen sind ein grundlegendes Instrument in allen Qualitätsprozessen und kontinuierlichen Verbesserungszyklen, da sie es uns ermöglichen, den Grad der Zufriedenheit der Menschen mit unseren Dienstleistungen oder Produkten zu ermitteln.
Plexus Tech verfügt über ein Umfragemodul für Dienstleistungsnutzer, das als Ergänzung zum Dashboard des Quenda Cloud Systems verwendet werden kann, um die Qualität der erhaltenen Dienstleistung und die Zufriedenheit der Bürger mit der Dienstleistung zu messen.
Eine integrierbare und agile Lösung
Die Fähigkeit, flexibel zu interagieren, ist eine wesentliche Voraussetzung für den Aufbau von Vertrauen unter den Befragten. E-valúa ermöglicht diese Flexibilität durch die Integration von Geräten und direkten Interaktionsinstrumenten wie Tablets, Videoanrufsystemen, SMS, E-Mail usw.
Die Interaktion mit den Dienstleistungsnutzern erfolgt über eine Umfrage, die sofort gestartet wird und verschiedene Antwortmodalitäten bietet:
- Antwort Ja/Nein.
- Bewertung (Sterne oder ähnliches).
- Auswahl aus mehreren möglichen Optionen.
- Texteingabe.