SERVIÇOS GERIDOS
Um modelo de serviço, apoio, manutenção e assistência técnica baseado na excelência.
Mais de 20 anos a fornecer serviços de apoio TIC de qualidade adaptados às necessidades dos nossos clientes
A nossa premissa fundamental é compreender o negócio dos nossos clientes orientando os nossos serviços para os seus negócios e fornecendo a melhor solução para alcançar os seus objectivos comuns. Adaptamo-nos às suas necessidades, particularidades e prioridades, tornando-as nossas. Temos a capacidade de analisar, conceber, implementar, gerir e operar Centros de Serviço, Operação e Cuidados construídos ad-hoc para gerar valor para os negócios dos nossos clientes.
Fornecemos serviços 100% geridos, baseados na excelência, com um modelo de gestão unificado => Relação com o Cliente, Governação, Modelo de Serviço e Pessoal Qualificado na mesma direcção.
Estabelecemos indicadores de serviço (KPIs, SLAs, NPS) e realizamos análises pró-activas, definindo funções de avaliação, visando a melhoria contínua e a transformação do serviço.
Abordamos o Onboarding e a Transição do serviço planeando e detalhando cada passo, sempre alinhados com o cliente, para que o início dos nossos serviços seja transparente para os utilizadores.
Outsourcing e gestão de serviços de apoio TIC com um elevado nível de especialização: administração de infraestruturas e redes Wifi, apoio a estações de trabalho (Digital Work Place), serviços SOC, …
Gabinetes de Gestão de Projetos de Transformação Digital, Implementação de Sistemas, administração Eletrónica, etc.
Administração, operação e monitorização de sistemas e infraestruturas TIC.
Serviços de atenção multi-canal ao cliente e gestão de processos (CAU, Centros de Contacto, BPOs).
Gestão de áreas TIC corporativas (Governação, Administração de Sistemas, Ciber-segurança, Operação, Apoio e Manutenção)
Centro de Serviços 24/7 multi-cliente/multi-idioma com apoio remoto e no local pelos nossos próprios técnicos qualificados em todas as CCAA.
Equipas de peritos em serviços TIC multitecnológicos
Trabalhamos com um modelo de apoio que assegura uma visão global e uma gestão unificada do cliente, do serviço e da equipa de trabalho. Gerimos e governamos os serviços.
COMUNICAÇÃO Informação relevante e oportuna com grupos, clientes e utilizadores.
SENSIBILIZAÇÃO Aumentar a sensibilização e o cumprimento de requisitos e acordos.
DOCUMENTAÇÃO Procedimentos, processos e diretrizes comuns.
CMBD E BBDD CONHECIMENTO Controlo de ativos e gestão do conhecimento.
FORMAÇÃO Onboarding e formação contínua de mudanças.
MEDIÇÃO E CONTROLO Mecanismos de monitorização para a melhoria contínua.
FERRAMENTAS Para gestão de serviços (emissão de ticket, projetos, inventário, RPA, chatbot, etc.). Próprio, adaptável às necessidades de cada cliente e/ou aos serviços a serem fornecidos. Com capacidade de utilizar ou integrar essas ferramentas associadas ao serviço fornecido pelo cliente.
COMUNICAÇÃO Informação relevante e oportuna com grupos, clientes e utilizadores.
SENSIBILIZAÇÃO Aumentar a sensibilização e o cumprimento de requisitos e acordos.
DOCUMENTAÇÃO Procedimentos, processos e diretrizes comuns.
CMBD E BBDD CONHECIMENTO Controlo de ativos e gestão do conhecimento.
FORMAÇÃO Onboarding e formação contínua de mudanças.
MEDIÇÃO E CONTROLO Mecanismos de monitorização para a melhoria contínua.
FERRAMENTAS Para gestão de serviços (emissão de ticket, projetos, inventário, RPA, chatbot, etc.). Próprio, adaptável às necessidades de cada cliente e/ou aos serviços a serem fornecidos. Com capacidade de utilizar ou integrar essas ferramentas associadas ao serviço fornecido pelo cliente.
