SERVIZOS XESTIONADOS
Un modelo de servizos de atención, soporte, mantemento e asistencia técnica baseado na excelencia
Máis de 20 anos prestando servizos de soporte TIC de calidade adaptados aos nosos clientes
A nosa premisa fundamental é entender o negocio dos nosos clientes orientando os servizos ao seu negocio achegando a mellor solución para a consecución dos obxectivos comúns. Adaptámonos ás súas necesidades, particularidades e prioridades facéndoas nosas. Dispoñemos de capacidade para analizar, deseñar, implementar, xestionar e operar Centros de Servizos, Operación e Atención construídos ad-hoc para xerar valor ao negocio dos clientes.
Prestamos servizos 100% xestionados, baseados na excelencia, cun modelo unificado de Xestión => Relación co cliente, Goberno, Modelo de Servizo e Persoal Cualificado nunha mesma dirección.
Establecemos indicadores de servizo (KPI, SLA, NPS) e realizamos análises proactivas definindo as funcións de avaliación, encamiñadas a realizar a mellora continua e transformación do servizo.
Abordamos o Onboarding e Transición do servizo planificando e detallando cada paso, sempre aliñados co cliente, para que o inicio dos nosos servizos sexa transparente para os usuarios
Outsourcing e servizos de soporte TIC xestionados con alto nivel de especialización: administración de infraestruturas e redes wifi, soporte a posto de traballo (Dixital Work Place), servizos de SOC…
Oficinas de Xestión de Proxectos de Transformación Dixital, Implantación de Sistemas, Administración Electrónica, etc.
Administración, operación e monitorización de sistemas e infraestruturas TIC.
Servizos de Atención Multicanle e xestión de procesos (CAU, Contact Centers, BPO).
Xestión de áreas TIC corporativas (Goberno, Administración de Sistemas, Ciberseguridade, Operación, Soporte e Mantemento)
Centro de Servizos multicliente/multidioma 24/7 con atención remota e in situ mediante técnicos cualificados propios en todas as CC. AA.
Equipos Expertos en Servizos TIC Multitecnoloxías
Traballamos cun modelo de soporte que asegura a visión global e a xestión unificada do cliente, o servizo e o equipo de traballo. Xestionamos e Gobernamos os Servizos.
COMUNICACIÓN Información pertinente e oportuna cos grupos, clientes e usuarios.
CONCIENCIACIÓN Sensibilización e cumprimento dos requisitos e acordos.
DOCUMENTACIÓN Procedementos, procesos e directrices comúns.
CMBD E BBDD COÑECEMENTO Control de activos e xestión do coñecemento.
FORMACIÓN Onboarding e formación continua de cambios.
MEDICIÓN E CONTROL Mecanismos de monitorización para a mellora continua.
FERRAMENTAS Para xestión do servizo (Ticketing, proxectos, inventario, RPA, chatbot, etc.). Propias, adaptables ás necesidades de cada cliente e/ou os servizos que se van prestar. Con capacidade de utilizar ou integrar aquelas ferramentas asociadas ao servizo do que dispoña o cliente.
COMUNICACIÓN Información pertinente e oportuna cos grupos, clientes e usuarios.
CONCIENCIACIÓN Sensibilización e cumprimento dos requisitos e acordos.
DOCUMENTACIÓN Procedementos, procesos e directrices comúns.
CMBD E BBDD COÑECEMENTO Control de activos e xestión do coñecemento.
FORMACIÓN Onboarding e formación continua de cambios.
MEDICIÓN E CONTROL Mecanismos de monitorización para a mellora continua.
FERRAMENTAS Para xestión do servizo (Ticketing, proxectos, inventario, RPA, chatbot, etc.). Propias, adaptables ás necesidades de cada cliente e/ou os servizos que se van prestar. Con capacidade de utilizar ou integrar aquelas ferramentas asociadas ao servizo do que dispoña o cliente.
