USŁUGI ZARZĄDZANE
Model obsługi, wsparcia, utrzymania i pomocy technicznej oparty na doskonałości.
Od ponad 20 lat świadczymy wysokiej jakości usługi w dziedzinie technologii informacyjno-telekomunikacyjnych (TIK) dopasowane do potrzeb naszych klientów
Naszym podstawowym założeniem zrozumienie działalności naszych klientów, zorientowanie naszych usług na ich działalność i zapewnienie najlepszych rozwiązań pozwalających na osiągnięcie wspólnych celów. Dostosowujemy się do potrzeb, specyfiki i priorytetów klienta, traktując je jak nasze własne. Posiadamy umiejętność analizowania, projektowania, wdrażania, zarządzania i obsługi centrów usług, eksploatacji i obsługi, projektowanych indywidualnie w celu generowania wartości na rzecz naszych klientów.
Zapewniamy w 100% zarządzane usługi, oparte na doskonałości oraz ujednoliconym modelem zarządzania oraz relacji z klientami, oferując zintegrowane rozwiązanie obejmujące zarządzanie, model usług i wykwalifikowany personel.
Ustalamy wskaźniki usług (KPI, SLA, NPS) i przeprowadzamy proaktywne analizy, definiując funkcje oceny, mające na celu ciągłe doskonalenie i rozwój usług.
Planujemy i szczegółowo opisujemy etap wdrożenia i przejścia w porozumieniu z klientem, tak aby rozpoczęcie świadczenia naszych usług było przejrzyste dla użytkowników.
Outsourcing i usługi wsparcia technologiczno-komunikacyjnego zarządzane w oparciu o wysoki stopień specjalizacji: administrowanie infrastrukturą i sieciami Wi-Fi, obsługa stanowisk roboczych (Digital Work Place), usługi SOC itp.
Biura zarządzania projektami w zakresie transformacji cyfrowej, wdrażania systemów, e-administracji itp.
Administracja, działalność operacyjna i monitorowanie systemów i infrastruktura TIK.
Obsługa w wielu kanałach oraz zarządzanie procesami (centra obsługi użytkowników, Contact Centers, centra outsourcingu procesów biznesowych).
Zarządzanie obszarami TIK przedsiębiorstw (ład korporacyjny, administracja systemów, cyberbezpieczeństwo, działalność operacyjna, wsparcie i utrzymanie)
Całodobowe centrum obsługi wielu klientów/w wielu językach a trybie 24/7 z obsługą zdalną i na miejscu przez naszych wykwalifikowanych techników w caąym kraju.
Zespoły ekspertów w dziedzinie usług TIK obejmujących wiele technologii
Działamy w oparciu o model wsparcia, który zapewnia globalną wizję i jednolite zarządzanie relacji z klientem, usługą i zespołem. Kompleksowe zarządzanie usługami
KOMUNIKACJA Odpowiednie i aktualne informacje dla zespołów, klientów i użytkowników.
ŚWIADOMOŚĆ Podnoszenie świadomości i zgodność z wymaganiami i umowami.
DOKUMENTACJA Wspólne procedury, procesy i wytyczne.
ZNAJOMOŚĆ PODSTAWOWEGO MINIMALNEGO ZBIORU DANYCH I BAZ DANYCH Kontrola zasobów i zarządzanie wiedzą.
SZKOLENIE Wdrażanie i stałe szkolenia dotyczące zmian.
POMIARY I KONTROLA Mechanizmy monitorowania mające na celu stałe doskonalenie.
NARZĘDZIA do zarządzania usługami (ticketing, projekty, inwentaryzacja, RPA, chatbot itp.). Własne narzędzia z możliwością dopasowywania do indywidualnych potrzeb klienta lub świadczonych usług. Możliwość zastosowania lub zintegrowania narzędzi posiadanych przez klienta.
KOMUNIKACJA Odpowiednie i aktualne informacje dla zespołów, klientów i użytkowników.
ŚWIADOMOŚĆ Podnoszenie świadomości i zgodność z wymaganiami i umowami.
DOKUMENTACJA Wspólne procedury, procesy i wytyczne.
ZNAJOMOŚĆ PODSTAWOWEGO MINIMALNEGO ZBIORU DANYCH I BAZ DANYCH Kontrola zasobów i zarządzanie wiedzą.
SZKOLENIE Wdrażanie i stałe szkolenia dotyczące zmian.
POMIARY I KONTROLA Mechanizmy monitorowania mające na celu stałe doskonalenie.
NARZĘDZIA do zarządzania usługami (ticketing, projekty, inwentaryzacja, RPA, chatbot itp.). Własne narzędzia z możliwością dopasowywania do indywidualnych potrzeb klienta lub świadczonych usług. Możliwość zastosowania lub zintegrowania narzędzi posiadanych przez klienta.
