VERWALTETE DIENSTE
Ein auf Exzellenz basierendes Modell für Service, Support, Wartung und technische Unterstützung.
Seit mehr als 20 Jahren bieten wir hochwertige, auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnittene IKT-Supportdienste an.
Unsere grundlegende Prämisse ist es, das Geschäft unserer Kunden zu verstehen, unsere Dienstleistungen auf ihr Geschäft auszurichten und die beste Lösung zu bieten, um ihre gemeinsamen Ziele zu erreichen. Wir passen uns an Ihre Bedürfnisse, Besonderheiten und Prioritäten an und machen sie zu unseren eigenen. Wir sind in der Lage, ad hoc eingerichtete Service-, Betriebs- und Betreuungszentren zu analysieren, zu konzipieren, zu implementieren, zu verwalten und zu betreiben, um einen Mehrwert für die Unternehmen unserer Kunden zu schaffen.
Wir bieten 100 % verwaltete Dienste, basierend auf Exzellenz, mit einem einheitlichen Managementmodell => Kundenbeziehung, Governance, Servicemodell und qualifiziertes Personal in die gleiche Richtung.
Wir legen Service-Indikatoren (KPIs, SLAs, NPS) fest und führen proaktive Analysen durch, indem wir Bewertungsfunktionen definieren, die auf eine kontinuierliche Verbesserung und Umgestaltung des Service abzielen.
Wir gehen an das Onboarding und die Service Transition heran, indem wir jeden Schritt planen und detailliert beschreiben, immer in Abstimmung mit dem Kunden, so dass der Start unserer Services für die Nutzer transparent ist.
Outsourcing und verwaltete IKT-Supportdienste mit hohem Spezialisierungsgrad: Verwaltung von Infrastrukturen und WLAN-Netzen, Unterstützung von Arbeitsplätzen (Digital Work Place), SOC-Dienste usw.
Projektmanagementbüros für digitale Transformation, Systemimplementierung, E-Government usw.
Verwaltung, Betrieb und Überwachung von IKT-Systemen und -Infrastrukturen.
Multikanal-Kundendienste und Prozessmanagement (CAU, Kontaktzentren, BPOs).
Management der IKT-Bereiche des Unternehmens (Governance, Systemverwaltung, Cybersicherheit, Betrieb, Unterstützung und Wartung)
24/7 Multi-Client/Mehrsprachen-Service-Center mit Fern- und Vor-Ort-Support durch unsere eigenen qualifizierten Techniker in allen Autonomen Gemeinschaften.
Expertenteams für technologieübergreifende ICT-Dienstleistungen
Wir arbeiten mit einem Unterstützungsmodell, das eine globale Vision und ein einheitliches Management des Kunden, der Dienstleistung und des Arbeitsteams gewährleistet. Wir verwalten und regeln Dienstleistungen.
KOMMUNIKATION Relevante und rechtzeitige Information von Gruppen, Kunden und Nutzern.
BEWUSSTSEIN Sensibilisierung und Einhaltung von Anforderungen und Vereinbarungen.
DOKUMENTATION Gemeinsame Verfahren, Prozesse und Leitlinien.
CMBD UND BBDDD-WISSEN Vermögenskontrolle und Wissensmanagement.
SCHULUNG Onboarding und kontinuierliche Schulungen bei Veränderungen.
MESSUNG UND KONTROLLE Überwachungsmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung.
TOOLS für das Servicemanagement (Ticketing, Projekte, Inventar, RPA, Chatbot usw.). Eigene, an die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden und/oder der zu erbringenden Dienstleistungen anpassbare Lösungen. mit der Fähigkeit, die mit dem vom Kunden bereitgestellten Dienst verbundenen Tools zu nutzen oder zu integrieren.
KOMMUNIKATION Relevante und rechtzeitige Information von Gruppen, Kunden und Nutzern.
BEWUSSTSEIN Sensibilisierung und Einhaltung von Anforderungen und Vereinbarungen.
DOKUMENTATION Gemeinsame Verfahren, Prozesse und Leitlinien.
CMBD UND BBDDD-WISSEN Vermögenskontrolle und Wissensmanagement.
SCHULUNG Onboarding und kontinuierliche Schulungen bei Veränderungen.
MESSUNG UND KONTROLLE Überwachungsmechanismen zur kontinuierlichen Verbesserung.
TOOLS für das Servicemanagement (Ticketing, Projekte, Inventar, RPA, Chatbot usw.). Eigene, an die Bedürfnisse des jeweiligen Kunden und/oder der zu erbringenden Dienstleistungen anpassbare Lösungen. mit der Fähigkeit, die mit dem vom Kunden bereitgestellten Dienst verbundenen Tools zu nutzen oder zu integrieren.
